无限内购破解版手游 永久无限内购破解版游戏
新京报讯(记者王军)一名12岁小学生从母亲处花4万元打赏游戏主播，一名11岁女孩在网上上课时从家里的积蓄中花了21.9万元，一名9岁男孩一个月内在游戏上花了13万元…今年以来，由于疫情在家隔离、未成年人上网上课等因素，熊海子大量“氪气”病例屡见报端。
近日，北京的吴先生向记者反映，12岁的女儿从5月到7月在各种小游戏中充值10多万元，在游戏《梦想小镇》中充值近8万元，仅6月18日一天就充值1万多元。吴先生多方投诉，充值款至今未退。
“当你付出的一瞬间，退款如晴天霹雳。”相比游戏充值这种简单的操作，家长想要退款却面临着很多困难。记者体验了多款手游，发现充值金额大、引导消费的情况很多；如果监护人想申请退款，会面临很多问题，比如操作复杂，客服联系困难，如何确定充值是未成年人做的。
现象:疫情以来未成年人游戏充值投诉剧增。
吴先生透露，从今年5月份开始，12岁的女儿在用妈妈的手机上网上课期间，通过微博联想登录了游戏《梦想小镇》(IOS端)，并在游戏中充值了7万多元。
吴先生查看账单时发现，刚开始，女儿只充值了几十元，后来发展到几百元、上千元。最频繁的一次是6月18日，单日充值金额超过万元。
手机关联了微信支付和信用卡。到被发现时，女儿在各种游戏中的充值已经超过10万元。
未成年人在手机游戏中收费过高的情况并不少见。
最近媒体也曝光了一个案例。在不知情的情况下，江苏六安的潘女士，儿子在游戏里充值了13万元，短短一个月就花光了这笔巨款。
在黑猫投诉平台上，类似的案例很多，投诉金额从几百元到几万、几十万元不等。
今年五一期间，深圳市消委会收到网络游戏相关投诉645件，同比增长360%以上，其中未成年人网络游戏消费投诉398件，主要涉及未成年人家长对网络游戏充值的无知。
问题一:实名认证无效，充值金额设置较大。
2019年，国家新闻出版总署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，明确要求落实网络游戏用户账号实名登记制度。
吴先生投诉的游戏《梦幻小镇》也没有要求实名注册，而与这款游戏同一家公司出品的《魔法花园》、《梦幻水族馆》也存在这一问题。记者发现，启动游戏后，只需点击“确定”即可接受游戏的使用条款，并阅读隐私政策。游戏只在开始界面下方用两行小字显示“健康游戏建议”，提示你注意自我保护，合理安排时间。
记者还随机体验了多种游戏，如地铁跑酷、糖果汽水传奇、星球灭绝等游戏不需要实名验证；汤姆猫水上乐园、汤姆猫跑酷等游戏会弹出实名验证界面，但取消界面后，选择出生年份即可开始游戏。
上述《通知》还明确规定了未成年人游戏时长和单次充值金额，要求网络游戏公司不得为8岁以下用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业提供的游戏付费服务，8周岁以上不满16周岁的用户单次充值金额不得超过50元人民币，累计月充值金额不得超过200元人民币。
但记者在多款游戏中发现，游戏指导充值金额较大，单笔充值金额可超过200元。
《梦想小镇》的充值分为金币和纸币(金币和纸币是游戏中常见的货币，现金支付后按一定比例兑换)。金币的档次分别为6元、18元、50元、98元、198元、518元；纸币充值金额为12元、30元、68元、128元、258元、518元。以及78元、108元两个超级大礼包。
很多游戏也会导致充值。梦想小镇的玩家可以使用金币或纸币来加快任务速度，并在任务过程中购买装备。“汤姆猫水天堂”在无法继续通关后会弹出充值页面。如果不充值，它就少了一条“游戏命”。
不少消费者指出，由于网游公司未能落实实名注册制认证，未能在收费环节采取有效措施限制未成年人付费行为，未成年人大额充值纠纷频发。
在黑猫投诉平台上关于充值、退款的投诉中，诱导消费、实名认证、免密支付都是高频词。
北京支林律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领认为，解决未成年人网上高打赏或高消费问题，关键在于严格执行网络平台实名登记制度，不仅要实名登记，还要实名认证，防止冒名顶替、借用他人身份进行登记。在此基础上，限制未成年人的消费行为，尤其是明显超出其年龄和智力的巨额消费行为。
“仅仅要求用户提交身份证号，或者身份证照片，甚至身份证照片是不够的，因为很容易借用或者冒用他人的身份进行注册。目前最有效的就是进行人脸识别认证。”他说。
汤姆猫水上乐园通关失败后弹出充值界面。游戏截图
问题二:充值很容易退款，但是公司很难联系上。
吴先生查看信用卡账单后发现，孩子曾多次充值游戏。在苹果官网上，他以未成年人未经父母允许购买为由申请退款，但未果。
“我想和游戏公司协商，但是我了解到游戏公司是一家外企(PLR全球销售有限公司)，游戏班的投诉反馈是机器人回应，我无法直接沟通。其认证的新浪微博官方账号私信不回复。”吴先生说。
无法与游戏公司取得联系，吴先生只好打电话到中消协投诉。中消协客服人员表示，这款游戏是从新浪微博注册的，建议向北京市消协投诉。致电北京市消协，对方表示消协的受理范围是产品有质量问题，商家违约，游戏充值不能退款的情况不在受理范围内。
吴先生认为，该游戏无实名认证，无未成年人成瘾机制，游戏充值时无提醒。商家显然有问题。而且消协之前也发出过相关警告，应该接受，但是现在投诉无门。
记者拨通了梦想小镇提供的客服电话。客服说苹果客户端和安卓客户端不是同一家公司，客服只针对安卓客户端的游戏。记者再次联系该公司QQ客服，但客服说明情况后表示无法证明游戏充值是未成年人操作，并删除了记者。
“瞬间充值，退款如天堂”成为未成年人游戏充值的真实写照。
记者向“梦想小镇”客服求助发现，该游戏可以开启家长监控功能，避免儿童内购，但该功能在游戏设置中很难找到，具体操作需要联系客服。
语言也是很多国内消费者退款的障碍之一。在《汤姆猫英雄跑》等很多小游戏中，客服和游戏公司的联系方式都位于秘密角落。点击“联系方式”后，跳转页面是英文的。如果想问“退款”或“购买”等问题，只能在页面填写具体信息后等待游戏公司的反馈。
问题三:退款有理有据，但未成年人操作难以认定。
今年5月，最高人民法院发布《关于妥善审理涉及新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》，明确限制民事行为能力人未经监护人同意，通过参与网络付费游戏或者在网络直播平台“打赏”等方式消费与其年龄、智力不相适应的钱款，监护人请求互联网服务提供者返还钱款的，人民法院应予支持。
最高法相关负责人解释，未成年人通过充值或“打赏”等方式消费的款项，如果不适合其年龄和智力，支付行为属于效力待定的行为，需要法定代理人同意或追认后才能生效。法定代理人不同意或者拒绝追认的，该行为无效。无效的民事法律行为，自始没有法律约束力，行为人因该行为取得的财产应当返还。
虽然退款有法律依据，但现实中家长想要拿回充值的钱并不容易。“充值行为是否由未成年人操作”是主要争议点。
赵占领说，这类投诉的客观问题是举证困难。根据民事证据通则，家长需要提供相关证据证明充值是未成年人所为。
“如果未成年人借用或者冒用成年人的身份信息注册充值，举证相对容易。如果未成年人用父母的账号登录游戏并充值，证明充值是未成年人所为是非常困难的。”
赵占领认为，最重要的是严格执行实名认证。
今年4月，江苏省消费者权益保护委员会约谈了腾讯等7家网络游戏公司，建议任何注册用户在进行游戏充值或支付消费前，应先通过系统中弹出的人脸识别界面对用户进行比对认证。
自6月17日起，腾讯游戏升级了对未成年人的保护措施:在对实名未成年人“不玩、不收费、不宵禁”的基础上，专门针对“儿童冒用父母身份信息绕过监管”的问题，扩大了人脸识别技术的应用范围，在游戏登录和支付两个场景下启动人脸识别验证，对疑似未成年用户进行筛查。
新京报记者王军
编辑陈思校对李香玲。
来源:新京报
