智能客服系统(智能客服系统有哪些功能)
智能客服系统是一个厉害的东西，就是用电脑来帮忙做客服工作，省去了人工的麻烦。其中有一个叫做乐盈通的客服系统做得不错。这个乐盈通能帮企业和客户之间进行实时沟通，维护他们的合作关系。这个客服系统的功能很全面，服务理念和工作流程都很完美。乐盈通还是国内第一家引进了ACD自动分配模型的，还有可以实时交流的网站系统，还有完善的大数据分析服务，可以和企业的营销部门无缝连接，了解每个客户的需求，让客服人员更快地帮助客户。乐盈通还有很多不错的特色功能，可以让企业沟通更方便，快速解决客户的问题，以及多样化的沟通方式等等。这样可以让客服人员和客户随时随地互动，快速有效地获取客户的信任和满意度。
首先，乐盈通有一个自助答疑的功能，可以帮客服人员减轻工作负担。它可以根据客户的问题自动地从问题库中检索相关答案，提高了沟通的效率和准确度，还降低了人工成本。其次，它还可以不断地积累客服的经验，不断完善问题库。如果是一些常见问题，机器人就可以不厌其烦地回答，避免了重复的人工回复，提升了服务的效率。此外，乐盈通还支持自定义机器人的样式，可以设置机器人的名字、图像和欢迎语等。同时，它还可以根据您的意思给客户回复，实现了人性化的沟通。
每个客服系统的功能都有些不同，但是主要的功能大体上是相似的。一般包括渠道、智能分配、crm和服务管理等功能，可以满足企业对客户服务的各种需求。以Live800在线客服系统为例，它支持多个渠道接入，包括网站、手机网站、APP、微信公众号、H5和微信小程序等。同时，它提供了电脑版、安卓版和ios版，可以适应各种不同的客服工作场景。另外，Live800还提供了多样化的交流方式，客服和咨询者可以通过文字、表情、图片、文件传输和离线留言等方式进行沟通。此外，它还有智能分配的功能，根据企业的业务、产品、服务渠道、服务等级、服务类型和业务职能等数据自动进行对话路由，把服务请求精准地分配给对应的客服人员。还有智能crm系统，可以实时创建工单、提供多种提醒和查找功能，同时也支持多部门协作和多维度的工单报表，让中小企业以低成本拥有智能工单系统。另外，Live800还有智能机器人的功能，这个机器人可以从与客户对话中学习，与客户进行交流，并在与客户对话时提供参考答案，快速输入以前回答过的问题。还有实时管理的功能，可以对客服人员进行实时管理和事后管理，提高客服人员的服务质量。
总之，好的在线客服系统可以帮助客服人员轻松地工作，同时也可以帮助企业更好地转化数据，提升转化率。相较于传统的客服方式，智能客服系统通过一系列强大的功能，有效地提高了客服的效率。对于拥有多个获客渠道的企业来说，他们可以将这些渠道的客户咨询接入到一个客服软件中，客服人员只需要登录这个客服软件的一个平台，就可以回复所有渠道的咨询消息。而且，支持的接入渠道也非常多，包括网页、对话链接/二维码、公众号、小程序、App等等。这样一来，通过将各个渠道接入到客服软件中，原本只能在网页回复的客服人员，就可以在一个平台上回复不同渠道的咨询消息了。这样既提高了客服人员的效率，也提升了客户的满意度。所以，好的在线客服系统真的是非常厉害！
