亚马逊退货新规惹争议：卖家称是福是祸？
最近，亚马逊在退货政策和用户满意度方面动作频频，让卖家们议论纷纷。究竟这些新举措对卖家来说是利是弊？让我们一探究竟。
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亚马逊最近宣布，从2024年3月25日起，德国和意大利站的部分商品退货期限将从30天缩短至14天。这一规定适用于自配送和FBA的商品，涉及品类包括相机、电子产品、办公用品、电脑、无线产品、视频游戏、音乐和视频/DVD等。亚马逊设备和翻新商品不受此变更影响。
这一消息让一些长期受高退货率困扰的卖家松了一口气。有卖家表示：“亚马逊总算做了件好事。”缩短退货时间，可以在一定程度上约束买家的退货行为，确保产品在退回时保持较好状态。同时，也能减少因过长退货期限带来的不确定性。
然而，也有卖家对此持保留意见。他们认为，缩短退货期限并不能解决根本问题，比如那些因奇怪原因退货或给出差评的买家。有卖家举例说，他们在假日期间销售了2000多单产品，但只收到了3个卖家评价，其中两个差评非常荒谬，导致当月负面评价率高达75%，剩下的1997单销售似乎变得毫无意义。
除了退货政策调整，亚马逊还在美国站和德国站的客户之声仪表板上推出了两项新功能：推荐操作和关键短语。这些功能旨在帮助卖家改进产品列表并接受更多用户反馈。然而，卖家们似乎并不买账，认为这些功能并不能解决根本问题。
有卖家指出，亚马逊应该针对那些做出虚假或不合理评价的买家采取相应措施，而不是一味地要求卖家改进。他们认为，亚马逊的政策往往打着帮助卖家的旗号，但实际上更多是为了满足用户需求。
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