阿里旺旺手机版
7月6日起，淘宝官方对商家的旺旺满意度和3分钟人工回复率进行考核，10月起对上一个考核周期不达标的卖家给予公开警告，特别严重的卖家扣4分为A级..
我想我要遭罪了。这个A类我好像扣了4分(开个玩笑，一般情况下还是很难达到特别严重的情况)。
以上是我店8月24日统计的“3分钟人工响应率”，目前为71.56%。未来七天达到90%是痴人说梦。
因为经常要跑来跑去，回复率的问题真的是无能为力…淘宝的这个规则简直要了我的命。
目前可以看到，旺旺的满意度和拒绝消息的点击率是不考核的，主要考核的是3分钟人工回复率。根据淘宝发布的规则，最近30天主要考核时段为上午9点到晚上23点，其余时间不考核(这个还是比较人性化的)。
我相信只要我们每天坐在电脑前，接待能按时上班的客服团队，有倒班机制，解决这个问题的可能性不大。
而一个自己接收、处理、搜索的小工作室，就像老白一样，会相形见绌，因为客户无法一边回复旺旺，一边接收。
我理解“阿里旺旺三分钟响应”这个规则，主要是为了提高买家的粘性。希望卖家尽快回复，让他们留在淘宝平台，进行购买。这对平台有好处，对商家也有好处。
因此，执行这一规则是可以理解的。
这次老白只用自己的案例作为反面教材，给大家讲讲“旺旺三分钟反应”的现状。这种处罚等措施是不可避免的，只能争取下个季度达标，否则每个季度扣A类4分是无法承受的。
我是老白，每周都会分享电商的知识产权和阿里平台的各种内容。任何喜欢和我分享的人都可以关注我，希望能真正帮助到你。
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